LTVCRM для Telegram: как выбрать и что проверять до оплаты
Два типа подключения Telegram, чек-лист из десяти проверок и честный список того, чего в LTVchat нет: воронок, тегов и распределения лидов.
Каналы
Поддержаны три мессенджера — Telegram, MAX и ВКонтакте — пятью видами подключений: бот Telegram, личный аккаунт Telegram, бот MAX, личный аккаунт MAX и бот сообщества ВКонтакте. Личного аккаунта ВКонтакте среди них нет. WhatsApp не поддержан вовсе, и обходного пути тоже нет: об этом честнее сказать здесь, чем оставить читателя выяснять это в процессе.
Разница между видами подключения определяет почти всё остальное. Бот подключается токеном и не может написать клиенту первым — диалог начинает клиент. Личный аккаунт подключается по номеру телефона через мост и позволяет начать переписку самому. MAX и ВКонтакте работают через внешний шлюз, поэтому называть это прямой интеграцией было бы неточно. Перенос прошлой истории доступен только для личных подключений и только при включённой опции, по одному активному запуску на рабочее пространство; для трёх ботовых видов такого пути нет.
Плата не зависит от количества сообщений и диалогов: 300 ₽/канал в месяц + 50 ₽/сотрудник в месяц. Владельцы подключённых каналов в число оплачиваемых сотрудников не попадают — расчёт разобран на странице тарифов. Посмотреть окно можно в демо, роли и журнал действий описаны на странице безопасности, а быстрый разбор своих рисков — в аудите.
Как устроены страницы каналов
По каждому мессенджеру есть два слоя. Коммерческие страницы отвечают на вопрос «что это даёт и что нужно пройти до первого сообщения»: способы подключения, порядок подключения, ограничения. Пошаговые руководства отвечают на вопрос «что делать руками на этой неделе» — там план по дням и шагам, а не описание возможностей.
С чего начать по каждому каналу
В Telegram выбор начинается с решения, работаете вы ботом или личным аккаунтом: от этого зависит, кто может начать диалог и попадёт ли в окно прошлая переписка. В MAX стоит сразу учитывать шлюз и то, что процесс придётся строить на входящих обращениях. Во ВКонтакте всё начинается с настроек сообщества: пока сообщения сообщества не включены, отвечать не получится.
Что каналы не решают сами
Ни одно подключение не отвечает на вопрос, кто в компании владеет клиентом и что происходит при уходе сотрудника — это правило, которое пишется, а не настраивается. Разборы этих тем собраны в блоге, отраслевые картины — в типовых ситуациях. Если сравниваете нас с другими сервисами, честное сопоставление лежит в сравнениях.
Поиск по тексту сообщений есть — по всем диалогам компании или внутри одного чата. Назначения ответственного за диалог тоже нет — такого поля в модели чата не существует.
Telegram
Telegram для бизнеса: что принадлежит компании
Что такое Telegram Business, чем бот компании отличается от аккаунта сотрудника и какая часть клиентской базы останется у вас после ухода людей.
Telegram для продаж: процесс до повторной сделки
Как устроить продажи в Telegram: кто отвечает на входящие, что делать с забытым диалогом, где взять повод написать первым и какие лимиты мешают.
Telegram для отдела продаж: что видит руководитель
Доступы в отделе продаж, который работает в Telegram: какие есть роли, что попадает в журнал действий и почему диалоги распределяет руководитель.
Telegram и CRM: как устроена связка и где она рвётся
Как Telegram подключается к системе учёта: путь бота и путь личного аккаунта, зачем нужен шлюз, что при разрыве связи и почему нет интеграций с внешними CRM.
Telegram: пошаговые руководства
Продажи через Telegram: как выстроить процесс
Процесс продаж в Telegram от первого сообщения до повторного контакта: правила первого ответа, отложенные диалоги, исходящий контакт и проверка.
CRM для Telegram в 2026: семь критериев выбора
Семь критериев, которые за вечер отсеивают неподходящие инструменты для Telegram: виды подключения, исходящий контакт, история, доступы, выгрузка и цена.
Telegram для малого бизнеса: запуск за один вечер
Как небольшой компании запустить Telegram: что настроить, что подключить к общему окну, как перевести клиентов и каких ошибок избежать в первый месяц.
Отдел продаж в Telegram: план внедрения на 4 недели
План для руководителя: как договориться с командой, в каком порядке подключать каналы, какие правила записать и по каким двум числам судить о результате.
Как объединить несколько Telegram-аккаунтов в одно окно
Несколько Telegram-аккаунтов в одном рабочем пространстве: как склеить диалоги клиента в карточку, порядок работы, ограничения импорта и цена дубля.
Контроль менеджеров в Telegram: что можно проверить
Из чего складывается контроль менеджеров в Telegram: подключённые каналы, роли, журнал действий, выборочная проверка и граница, где контроль вредит.
MAX
MAX для бизнеса: что пройти до первого сообщения
Бот в MAX доступен только юрлицу, ИП или самозанятому из РФ после верификации и модерации до 48 рабочих часов. Что зависит от вас, а что от MAX.
CRM для MAX: какие вопросы задать инструменту до оплаты
Чем инструменты для MAX отличаются на деле: виды подключения, идентификатор получателя, хранение переписки. Восемь проверок и список отсутствующих функций.
MAX для продаж: процесс строится на входящих
Бот в MAX не может написать клиенту первым. Как построить продажи на входящих обращениях, где взять повод для ответа и какие лимиты мешают.
Интеграция с MAX: как устроена связка и где она рвётся
Два пути данных в MAX: бот с токеном и модерацией и личный аккаунт через шлюз. Какие требования MAX предъявляет к вебхуку и где связка рвётся.
MAX: пошаговые руководства
Как запустить MAX для компании: две недели по шагам
План запуска бота компании в MAX на две недели: что сделать в первый день, чего ждать на верификации и модерации и когда подключать рабочее окно.
Заявки через MAX: как не потерять ни одно обращение
Приём заявок в MAX строится вокруг первого сообщения клиента. Где разместить ссылку на бота, как работать с кнопками и как считать потери.
Учёт клиентов в MAX: рабочая неделя в общем окне
День в общем окне при переписке в MAX: что делает сервис, что вести в своём списке, как склеить диалоги клиента и какие пять привычек закрывают пробелы.
MAX и Telegram в одном окне: сходства и различия
Что одинаково при работе с MAX и Telegram в одном окне и где MAX устроен иначе: допуск к боту, модерация, вебхук, список чатов и адресация.
Работа с клиентами в MAX после первого ответа
Диалог в MAX от приветствия до повторной покупки: ограничения на вложения, что видит клиент, почему бот может замолчать и как вести клиента.
ВКонтакте
VK для бизнеса: что включить в сообществе
Рабочий канал VK для бизнеса — сообщения сообщества, только через бота. Три переключателя, ключ с правом messages и почему написать первым нельзя.
Сообщения ВКонтакте для компании: кому можно писать
В VK отвечать можно без ограничений по времени, пока клиент не запретил. Как получить разрешение, где хранить список и что это значит для отдела.
CRM для VK: семь вопросов до оплаты
Как сравнить инструменты для сообщений сообщества VK: вид канала, разрешение на отправку, судьба переписки и выгрузка. Слова-ловушки и отсутствующие функции.
ВКонтакте: пошаговые руководства
Заявки из ВКонтакте: путь обращения до ответа
Путь заявки из сообщества VK: где нажимает клиент, что включить в VK, куда попадает сообщение и кто отвечает. Пять шагов и одна проверка в неделю.
Сообщения сообщества VK: настройка для компании
Какие тумблеры включить в сообществе VK, какой ключ доступа нужен и почему пользовательский не подойдёт. Что VK отдаёт через события и что вести самим.
Учёт клиентов из ВКонтакте: рабочая неделя в общем окне
Что сервис делает с перепиской сообщества VK, что остаётся записью команды, как склеить диалоги клиента и какие пять привычек закрывают пробелы.
Почему теряются обращения из ВКонтакте и что делать
Шесть мест, где теряется обращение из сообщества VK: от выключенного тумблера до забытого диалога. Что закрывается настройкой, а что только правилом.
Частые вопросы
Какие мессенджеры можно подключить к LTVchat?
Пять видов подключений в трёх мессенджерах: бот компании в Telegram, личный аккаунт сотрудника в Telegram, бот в MAX, личный аккаунт в MAX и сообщество ВКонтакте. WhatsApp, Viber, Авито, e-mail и чат для сайта не поддержаны.
Чем отличается подключение бота от личного аккаунта?
Бот принадлежит компании и подключается по токену: клиент пишет на бота, переписка сразу общая. Личный аккаунт подключается по телефону сотрудника через бридж и забирает в общее окно те диалоги, которые клиенты уже ведут с этим человеком. Бот подходит для новых обращений, личный аккаунт — чтобы не потерять уже накопленную переписку.
Сколько стоит подключить ещё один канал?
300 ₽ в месяц за каждое подключение, ставка одна для всех видов. Отдельной цены «дополнительного канала» нет, лимита на число сообщений и диалогов тоже. Люди оплачиваются отдельно: 50 ₽ в месяц за сотрудника с доступом к рабочему окну.
Можно ли объединить несколько аккаунтов одного мессенджера?
Да. Каналов в рабочем пространстве может быть сколько угодно, в том числе несколько аккаунтов Telegram или несколько ботов. Все они попадают в одну общую ленту, а диалоги одного клиента из разных каналов можно склеить в одну карточку.