Каналы
Поддержаны три мессенджера — Telegram, MAX и ВКонтакте — пятью видами подключений: бот Telegram, личный аккаунт Telegram, бот MAX, личный аккаунт MAX и бот сообщества ВКонтакте. Личного аккаунта ВКонтакте среди них нет. WhatsApp не поддержан вовсе, и обходного пути тоже нет: об этом честнее сказать здесь, чем оставить читателя выяснять это в процессе.
Разница между видами подключения определяет почти всё остальное. Бот подключается токеном и не может написать клиенту первым — диалог начинает клиент. Личный аккаунт подключается по номеру телефона через мост и позволяет начать переписку самому. MAX и ВКонтакте работают через внешний шлюз, поэтому называть это прямой интеграцией было бы неточно. Перенос прошлой истории доступен только для личных подключений и только при включённой опции, по одному активному запуску на рабочее пространство; для трёх ботовых видов такого пути нет.
Плата не зависит от количества сообщений и диалогов: 300 ₽/канал в месяц + 50 ₽/сотрудник в месяц. Владельцы подключённых каналов в число оплачиваемых сотрудников не попадают — расчёт разобран на странице тарифов. Посмотреть окно можно в демо, роли и журнал действий описаны на странице безопасности, а быстрый разбор своих рисков — в аудите.
Как устроены страницы каналов
По каждому мессенджеру есть два слоя. Коммерческие страницы отвечают на вопрос «что это даёт и что нужно пройти до первого сообщения»: способы подключения, порядок подключения, ограничения. Пошаговые руководства отвечают на вопрос «что делать руками на этой неделе» — там план по дням и шагам, а не описание возможностей.
С чего начать по каждому каналу
В Telegram выбор начинается с решения, работаете вы ботом или личным аккаунтом: от этого зависит, кто может начать диалог и попадёт ли в окно прошлая переписка. В MAX стоит сразу учитывать шлюз и то, что процесс придётся строить на входящих обращениях. Во ВКонтакте всё начинается с настроек сообщества: пока сообщения сообщества не включены, отвечать не получится.
Что каналы не решают сами
Ни одно подключение не отвечает на вопрос, кто в компании владеет клиентом и что происходит при уходе сотрудника — это правило, которое пишется, а не настраивается. Разборы этих тем собраны в блоге, отраслевые картины — в типовых ситуациях. Если сравниваете нас с другими сервисами, честное сопоставление лежит в сравнениях.
Поиска по содержимому переписки у нас нет: найти человека по полям карточки можно, вытащить сказанную им фразу из истории сообщений — нет. Назначения ответственного за диалог тоже нет — такого поля в модели чата не существует.
Telegram
CRM для Telegram: как выбрать и что проверять до оплаты
Два типа подключения Telegram, чек-лист выбора из десяти проверок и честный список того, чего в LTVchat нет: воронки, тегов, распределения лидов и поиска по словам.
Telegram для бизнеса: чем владеет компания, а чем — сотрудник
Разбор для владельца: что такое Telegram Business по официальной документации, чем бот компании отличается от аккаунта сотрудника и какая часть клиентской базы остаётся вашей после ухода людей.
Telegram для продаж: рабочий процесс от первого сообщения до повторной сделки
Как устроить продажи в Telegram: кто отвечает на входящее, что делать с забытым диалогом, откуда берётся повод написать первым и какие ограничения платформы ломают привычные сценарии.
Telegram для отдела продаж: что руководитель видит, а что решает сам
Разграничение доступа в отделе, где переписка идёт в Telegram: какие роли есть, что попадает в журнал действий, и почему распределение диалогов остаётся управленческой работой, а не функцией сервиса.
Telegram и CRM: как устроена связка и где она рвётся
Архитектура подключения Telegram к системе учёта: чем отличается путь бота от пути личного аккаунта, зачем нужен шлюз, что происходит при разрыве связи и почему интеграции с внешними CRM у нас нет.
Telegram: пошаговые руководства
Продажи через Telegram: как спроектировать процесс, а не переписываться наугад
Проектирование процесса от первого сообщения до повторного контакта: правила первого ответа, работа с отложенными диалогами, откуда берётся исходящий контакт и как проверить, что процесс живёт.
CRM для Telegram в 2026 году: критерии, по которым инструменты действительно различаются
Семь критериев выбора, отсекающих неподходящие инструменты за один вечер: виды подключения, исходящий контакт, судьба истории, устройство доступа, что можно унести, цена и слова-ловушки в описаниях.
Telegram для малого бизнеса: запуск за один вечер и первый месяц работы
Порядок запуска для компании из двух-пяти человек: что настроить на стороне Telegram, что подключить к общему окну, как перевести клиентов без потерь и какие ошибки первого месяца обходятся дороже всего.
Отдел продаж в Telegram: план внедрения на четыре недели
Пошаговый план для руководителя: как договориться с командой, в каком порядке подключать каналы, какие правила написать на одной странице и по каким двум числам судить о результате.
Объединить несколько Telegram-аккаунтов: что реально сводится в одно окно
Что означает объединение аккаунтов на практике: подключение нескольких каналов в одно рабочее пространство и сведение диалогов одного клиента в карточку. Порядок работы, ограничения импорта и цена дубля.
Контроль менеджеров в Telegram: что можно проверить, а что придётся организовать
Из чего складывается контроль без поиска по переписке и без ответственных за диалог: подключённые каналы, роли, журнал действий, выборочная проверка и граница, за которой контроль портит собственные данные.
MAX
MAX для бизнеса: что нужно пройти до первого сообщения клиенту
Разбор допуска к платформе MAX: бот доступен только юрлицу, ИП или самозанятому — резиденту РФ, с обязательной верификацией и модерацией до 48 рабочих часов. Что из этого зависит от вас, а что от MAX.
CRM для MAX: какие вопросы задать инструменту до оплаты
Чем инструменты для MAX отличаются на деле: какие виды подключения поддержаны, откуда берётся идентификатор получателя, кто хранит переписку и что честно ответить нельзя. Восемь проверок и список отсутствующих функций.
MAX для продаж: почему процесс придётся строить на входящих
Продажи в MAX устроены вокруг входящего обращения: у бота нет идентификатора получателя до первого сообщения клиента. Как из этого собрать рабочий процесс, где взять повод для ответа и какие лимиты платформы ломают привычные сценарии.
Интеграция с MAX: как устроена связка и где она рвётся
Два разных пути данных для MAX-бота и личного аккаунта: где нужен токен и модерация, где работает внешний шлюз, какие требования платформа предъявляет к вебхуку и почему официальной интеграции для личных аккаунтов не существует.
MAX: пошаговые руководства
Как запустить MAX для компании: две недели по шагам
Календарный план получения бота в MAX: кто и что делает в первый день, чего ждать во время верификации и модерации, что можно готовить параллельно и в какой момент подключается рабочее окно.
Принимать заявки через MAX: как устроить вход, чтобы ни одно обращение не потерялось
Приём обращений в MAX строится вокруг события первого сообщения: только оно создаёт адресата. Где размещать ссылку на бота, что делать с кнопками, как считать потери и почему список чатов придётся вести самим.
Учёт клиентов при работе через MAX: рабочий процесс на неделю
Как выглядит день в общем окне, если переписка идёт в MAX: что делает сервис, что приходится держать в собственном списке, как объединяются диалоги одного клиента и какие пять привычек заменяют отсутствующие функции.
MAX и Telegram рядом: где платформы похожи, а где симметрии нет
Что действительно одинаково при работе с двумя мессенджерами в одном окне и одиннадцать мест, где MAX устроен иначе: допуск к боту, модерация, генерируемый ник, требования к вебхуку, список чатов и адресация.
Работа с клиентами в MAX: что происходит после первого ответа
Жизнь диалога от приветствия до повторной покупки: чем ограничена отправка вложений, что видит клиент на своей стороне, почему бот может замолчать не по вашей вине и как вести клиента без стадий сделки.
ВКонтакте
VK для бизнеса: что включить в сообществе до первого ответа клиенту
У VK один рабочий канал для бизнеса — сообщения сообщества, и он бот-онли. Три переключателя в управлении сообществом, ключ доступа с правом messages и почему исходящего контакта здесь не будет ни при каком инструменте.
Сообщения ВКонтакте для компании: кому можно писать и сколько есть на ответ
Разрешение вместо окна: в VK отвечать можно без ограничений по времени, пока клиент сам не запретит. Как получить разрешение, почему список разрешивших придётся хранить самим и что из этого следует для работы отдела.
CRM для VK: семь вопросов, которые отсеивают инструменты до оплаты
Как сравнивать инструменты для сообщений сообщества: какой вид канала поддержан, откуда берётся разрешение на отправку, что будет с накопленной перепиской и что унесёте при уходе. Слова-ловушки в описаниях и список отсутствующих функций.
ВКонтакте: пошаговые руководства
Заявки из ВКонтакте: как устроить вход, чтобы обращение доходило до ответа
Путь обращения из сообщества: где клиент нажимает, что включено на стороне VK, куда попадает сообщение и кто отвечает. Пять шагов, одна проверка раз в неделю и честный список того, что делает не сервис, а команда.
Сообщения сообщества ВКонтакте: настройка по шагам для компании
Два тумблера, третий по желанию, ключ доступа с правом messages и почему пользовательский ключ вам не подойдёт. Что VK отдаёт через события, какой список придётся вести самим и где заканчивается зона ответственности инструмента.
Учёт клиентов из ВКонтакте: как выглядит рабочая неделя в общем окне
День за днём: что делает сервис с перепиской сообщества, что остаётся собственной записью команды, как объединяются диалоги одного клиента и какие пять привычек заменяют отсутствующие функции.
Почему обращения из ВКонтакте теряются и что с этим делать
Шесть мест, где обращение из сообщества исчезает: выключенный тумблер, ключ у одного человека, ночная смена, устный переход между сотрудниками, забытый диалог и отсутствие собственной записи. Что закрывается настройкой, а что только правилом.