Запуск MAX для компании: календарь на две недели

Короткий ответ: план измеряется днями, а не минутами, и распадается на две части с разной природой. То, что зависит от вас — статус организации, человек с правом подписи, актуальные данные в реестре, логотип и название, правило первого ответа — делается за один день. То, что зависит от MAX — обновление данных из реестра, верификация профиля, модерация бота до 48 часов по рабочим дням — занимает остаток срока, и ускорить его нельзя никаким инструментом.

Второй короткий ответ: пока идёт ожидание, простаивать не обязательно. Ниже календарь, где день первый и день второй заняты вашими действиями, дни ожидания заполнены подготовкой, а подключение рабочего окна вообще не привязано к боту — его можно сделать сразу и начать с личного канала, если поток обращений уже есть. Оценить, что у вас сейчас с переписками, помогает аудит из десяти вопросов.

День 1: три проверки, после которых становится ясно, идём ли мы

Проверка статуса. Подключение к платформе «MAX для партнёров» и её сервисам открыто юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ. Физическим лицам и нерезидентам оно недоступно. Отдельная деталь: Цифровой ID доступен юрлицам и ИП, но не самозанятым, — если он вам нужен, это влияет на выбор типа профиля.

Проверка человека. Верификацию от организации проходит только владелец либо представитель с правом первой или единственной подписи. Найдите этого человека и согласуйте с ним примерно полчаса его времени сейчас, а не через неделю.

Проверка номера. Регистрация идёт по номеру телефона с кодом из SMS, и документация рекомендует корпоративный номер организации или рабочий номер ответственного представителя. Важная особенность, из-за которой ошибку трудно исправить: одному номеру телефона или почте соответствует один тип профиля — организация, ИП либо самозанятый — и привязанные к нему сервисы. Личный телефон уходящего сотрудника здесь не годится по той же причине, по которой не годится личный аккаунт как точка входа для компании; общий разбор — в тексте про владение перепиской.

День 1–2: параллельно закажите обновление реестра

Если верификация пойдёт через Госуслуги, понадобятся личный кабинет организации или ИП, вход в роли «Руководитель» и актуальные данные из ЕГРЮЛ либо ЕГРИП. Обновление этих данных обычно занимает от нескольких минут до одного часа, в редких случаях — до 24 часов. Это первый интервал ожидания, и он единственный, который можно запустить заранее.

День 2: профиль и карточка бота

Порядок этапов платформа описывает так: вход или регистрация → создание и верификация профиля организации, ИП или самозанятого → выбор сервиса → создание бота → модерация. Сервисов, которые подключаются к верифицированному профилю, четыре: чат-боты, мини-приложения, каналы и Цифровой ID.

Создание первого бота: профиль → раздел «Чат-боты» → «Создать» → карточка → «Создать». Второго и последующих: раздел «Чат-боты» → нажать на имя текущего бота в панели управления → «Добавить бота».

Что нужно подготовить до открытия формы:

• логотип — 500×500 px, не больше 5 МБ, соотношение 1:1, формат .jpg, .jpeg или .png
• название — от 1 до 59 символов, латиница, кириллица и цифры, эмодзи не поддерживаются
• телефон компании — необязательное поле, не больше 12 символов включая «+», должен начинаться с +7; в профиле бота он не отображается

Требования к содержанию: в полях и логотипе запрещены ненормативная лексика, контент 18+ и данные других компаний, а описание должно соответствовать деятельности организации. Проще свериться сейчас, чем получить «требует исправлений» и потратить второй круг модерации.

Ник вы не выбираете. Он генерируется автоматически: `idИНН_bot` для юрлиц и ИП, `se(orgid)_bot` для самозанятых, и изменить его пока нельзя — после создания и проверки редактируются все данные, кроме ника. Публичная ссылка на бота выглядит как `max.ru/idИНН_bot`, то есть ИНН организации оказывается в публичной ссылке. Это не помеха работе, но об этом стоит предупредить тех, кого это касается, до создания бота, а не после.

Дни ожидания: чем занять время модерации

После создания бот получает статус «на модерации», проверка занимает до 48 часов по рабочим дням, и настройки бота в это время изменить нельзя. Уведомления о смене статуса приходят в личные сообщения от бота «MAX для бизнеса». Статусов три: «на модерации», «создан» — проверка пройдена — и «требует исправлений», где причина отказа указывается в карточке бота, а после правок бот отправляется на повторную проверку.

Что делается параллельно и не зависит от MAX:

1. Подключите рабочее окно и раздайте роли. Четыре роли: менеджер, администратор, владелец, супер-администратор. Право на действие сервер проверяет сам при обработке запроса; принадлежность рабочему пространству проверяется отдельно от роли.
2. Подключите личный MAX-канал, если поток уже идёт. Он даст видимость сегодняшней переписки, не дожидаясь бота. Если нужен и архив — полный импорт истории работает только для личных каналов и только при явно включённой настройке загрузки истории; это отдельный запускаемый процесс, а не следствие подключения. Рядовая синхронизация канала забирает переписку только по чатам, созданным впервые, и не дальше двухсот сообщений. И честная оговорка про этот канал: официального API или протокола для личных аккаунтов MAX не существует — вся публичная документация платформы посвящена ботам, а канал работает через внешний шлюз, код которого лежит вне нашего репозитория. Он единственный в кодовой базе, для которого прописан обходной путь на ошибку шлюза с урезанием выборки до тридцати сообщений, так что одинаково надёжным с личным Telegram он не является.
3. Напишите правило первого ответа. Кто отвечает по умолчанию, за какое время, кто подхватывает. Сервис обращения между людьми не распределяет и ответственного за диалог не назначает, поэтому это ваше письменное правило и ваше действие.
4. Составьте список мест для публичной ссылки. Сайт, подпись в почте, объявления, оффлайн-точка, визитки. После модерации пользователи смогут найти бота по нику через поиск в MAX, а ссылку и QR-код можно расшарить.
5. Договоритесь, кто следит за состоянием каналов. Разлогиненный личный канал снаружи выглядит как отсутствие обращений, а не как авария.

День после модерации: токен и первое сообщение

Токен формируется только после успешной проверки. Взять его можно так: платформа «MAX для партнёров» → «Чат-боты» → нужный бот → «Расширенные настройки» → «Настроить», поле «Токен». Есть и второй путь: если профиль верифицирован и бот создан в мини-приложении «MAX для бизнеса», токен доступен там же либо в самом боте «MAX для бизнеса» по команде «Получить токен».

Обращайтесь с токеном как с паролем: это прямой доступ к боту, в открытых источниках его держать нельзя, посторонним передавать нельзя, при компрометации — обновить. За нарушение правил платформы токен может быть отозван. Расширенные настройки бота и мини-приложения, к слову, тоже становятся доступны только после успешной модерации.

Дальше две проверки. Напишите боту с посторонней учётной записи — сообщение должно появиться в ленте. Ответьте из окна, отправьте фото и файл — отправка идёт общим путём для всех видов каналов.

И одна вещь, которую надо принять до запуска рекламы: бот не может написать клиенту первым. Идентификатор чата попадает к боту исключительно через событие подписки: пользователь сам начал общение либо бота добавили в чат. До этого адресата просто нет. Значит, вся схема строится вокруг того, что клиент приходит по ссылке, а не вокруг рассылки по вашей базе.

Чек-лист запуска

• статус организации проверен: юрлицо, ИП или самозанятый, резидент РФ
• найден человек с правом подписи и согласовано его время
• заказано обновление данных в ЕГРЮЛ или ЕГРИП
• для регистрации выбран корпоративный номер, а не личный телефон сотрудника
• учтено, что к одному номеру привязывается один тип профиля
• логотип и название готовы по требованиям карточки
• команда предупреждена, что ИНН будет в публичной ссылке
• рабочее окно подключено и роли выданы, не дожидаясь бота
• личный канал подключён, если поток уже идёт; загрузка истории включена осознанно
• правило первого ответа написано на одной странице
• список мест для публичной ссылки составлен
• токен после модерации сохранён как пароль, а не в переписке
• через неделю запланированы две проверки руками

Чего этот план не обещает

Стоит сказать прямо, чего в схеме нет. Рассылки по базе через бота не будет — ни в первый день, ни потом: без события подписки адресата нет, а лимит отправки составляет два сообщения в секунду в один диалог. Полного списка чатов бота не будет: соответствующий метод API не поддерживается с июня 2026 года, и сбор идентификаторов документация оставляет разработчику. Импорта истории для бот-канала нет вовсе — там переписка начинается с момента подключения.

В самом рабочем окне нет воронки и стадий сделки, тегов и произвольных полей клиента, автоматического распределения обращений, назначения ответственного за диалог, поиска по словам внутри сообщений, шаблонов быстрых ответов, отложенной отправки, авторассылок, интеграций с внешними CRM и сквозной аналитики. Что есть: одна лента, четыре роли с серверной проверкой, журнал действий, отключение учётной записи с отзывом сессии без удаления переписки, объединение и разъединение диалогов одного клиента, выгрузка чатов рабочего пространства одним PDF-файлом для владельца и супер-администратора. Устройство доступа описано на странице безопасности, где прямо сказано, что сертификаций и внешних аудитов у сервиса нет; окно можно посмотреть в демо без регистрации.

Правовая часть — основания обработки клиентских данных и обязанности оператора — вопрос к юристу по вашим документам. Требование платформы про статус организации к этому вопросу не относится: это условие допуска к сервису, а не совет по регистрации бизнеса. Общий разбор границы — в тексте про 152-ФЗ, а что делать, чтобы база не уходила вместе с людьми, — в отдельном разборе.

Дальше

Полный разбор условий допуска, способов подключения и ограничений со стороны решения — на странице про MAX для бизнеса. Расчёт стоимости по формуле 300 ₽/канал в месяц + 50 ₽/сотрудник в месяц — на странице тарифов; владельцы подключённых каналов не оплачиваются как сотрудники.