LTVchat или Umnico: сравнение без цифр, и это не фигура речи
Короткий ответ: из четырёх продуктов, с которыми нас сравнивают, Umnico структурно ближе всех — они, как и мы, берут деньги и за каналы, и за людей. И одновременно из всех четырёх сравнений именно здесь числового сопоставления цен не будет вообще: на их странице оплаты нет ни одной суммы. Страница работает как интерактивный конструктор тарифа, цифры подставляет скрипт, и в статической выдаче не оказалось ни рубля, ни доллара, ни евро. Поэтому любая фраза вида «мы дешевле» или «сопоставимо по цене» здесь была бы выдумкой, и вы её тут не найдёте.
Второй короткий ответ — про то, что сравнивать всё-таки можно. Umnico описывает себя как омниканальный inbox с функциями CRM: единое окно для обращений из мессенджеров и соцсетей плюс kanban-воронка со статусами и drag-and-drop, и отдельно у них есть продукт Social CRM. Мы — рабочее окно для переписок с разграничением доступа: общая лента, карточки клиентов, роли, изоляция рабочего пространства, журнал действий. По функциям учёта они шире: воронки со стадиями сделки у нас нет, тегов и произвольных полей клиента тоже. По каналам мы тоже уступаем — у них заявлено более 25 интеграций, у нас пять видов подключений, и WhatsApp у нас не поддержан вовсе. Наши условия целиком — на странице тарифов, устройство доступа — на странице безопасности, окно — в демо без регистрации.
Кому какой продукт подходит
Umnico подходит, если каналов много и они разные — соцсети, классифайды, мессенджеры сразу, — и если нужна воронка со статусами внутри того же окна, где лежит переписка. Их собственная формулировка про essential features of popular CRMs описывает ровно эту нишу: не полноценная CRM, но и не просто пересылка сообщений. Отдельно подходит, если ключевой канал WhatsApp: у нас его нет.
Наш продукт подходит, если каналов немного — Telegram, MAX, сообщество ВКонтакте — а болит не воронка, а собственность на переписку: она лежит в личных телефонах менеджеров, уходит вместе с человеком, руководитель не видит, что написали клиенту, и никто не может ответить, кому какие данные открыты. Тогда роли, изоляция рабочего пространства и журнал действий важнее kanban-доски.
Ни один из двух продуктов не является CRM-системой в полном смысле, и оба это про себя говорят. Разница в том, с какой стороны каждый подошёл: они добавили к inbox функции учёта, мы добавили к рабочему окну разграничение доступа.
Таблица сравнения
Таблица — конспект, а не аргумент; каждая строка ниже прочитана словами, потому что в клетке оговорка теряется. Здесь клеток «не подтверждено в открытых материалах» больше, чем на любой другой странице сравнений, и это честный результат проверки: Umnico публикует меньше проверяемых деталей, чем остальные три. Догадками мы эти клетки не заполняем.
| Измерение | Umnico (по его сайту, 07.08.2026) | LTVchat |
|---|---|---|
| Каналы | точный перечень — «не подтверждено в открытых материалах»; заявлено «более 25 интеграций», в примерах названы Avito, MAX, Telegram, VKontakte, WhatsApp | пять видов: telegram_bot, telegram_personal, max_bot, max_personal, vk_bot; WhatsApp, Viber, Instagram*, Авито, e-mail и чата для сайта нет |
| Тип подключения | не подтверждено в открытых материалах: механика по каждому каналу не расписана | боты — по токену; личные аккаунты — по телефону и типу бриджа; MAX и VK через внешний шлюз |
| Основа тарификации | цена за одну интеграцию; по их FAQ стоимость зависит от числа каналов, срока и числа операторов; каждый логин оплачивается отдельно | 300 ₽ за канал в месяц плюс 50 ₽ за сотрудника в месяц; владельцы каналов не тарифицируются как сотрудники |
| Конкретные числа цен | не подтверждено в открытых материалах: страница оплаты это калькулятор, сумм в выдаче нет | 300 ₽ и 50 ₽, опубликованы прямо |
| Лимиты сообщений и трафика | заявлены без лимита: сообщения, комментарии, файлы, трафик | лимитов диалогов и сообщений в формуле нет |
| Единое окно | да: все чаты в одном окне, обращения из мессенджеров и соцсетей в одном приложении | да: общая лента по всем подключённым каналам |
| Доступ оператора | оператор видит только свои диалоги | доступ выдаётся ролью, право проверяется на сервере, рабочее пространство — отдельной проверкой |
| Область продукта | омниканальный inbox с функциями CRM: kanban-воронка со статусами и drag-and-drop, отдельный продукт Social CRM | рабочее окно для переписок с разграничением доступа; воронки, тегов и полей клиента нет |
| Триал | 3 дня со всем функционалом; чат на сайт подключается бесплатно | не подтверждено: в проверенных материалах нашего триала нет, и заявлять мы его не будем |
| Размещение | не подтверждено в открытых материалах | не подтверждено в проверенных материалах |
| Поиск по содержимому переписки | не подтверждено в открытых материалах | поиска по содержимому сообщений нет, есть только поиск по полям клиента |
| Назначение ответственного | не подтверждено в открытых материалах | назначения ответственного за диалог нет, колонки нет в модели чата |
Каналы
Состав каналов у нас короче, и здесь это особенно заметно, потому что Umnico строит своё описание именно вокруг количества интеграций.
Что они заявляют: более 25 интеграций с мессенджерами, соцсетями, CRM и другими сервисами. Что из конкретных названий встречается на проверенных страницах: Avito, MAX, Telegram, VKontakte, WhatsApp — в примерах связок с Kommo и Bitrix24, — плюс Facebook, Instagram, WhatsApp, VKontakte и Telegram в описании пробного периода. Полный перечень их каналов мы не приводим: по нему вердикт «не подтверждено в открытых материалах», а собирать список из обрывков и подавать его как их официальный набор — это ровно тот способ соврать, от которого труднее всего защититься читателю.
Что есть у нас: пять видов подключений. Telegram — бот и личный аккаунт. MAX — бот и личный аккаунт. ВКонтакте — только бот сообщества; личного вида канала VK не существует, поэтому сюжет «сведём переписки менеджеров из VK» к нам не применим. WhatsApp, Viber, Instagram*, Одноклассники, Авито, e-mail, SMS и чат для сайта у нас отсутствуют.
Про их механику подключения не скажу ничего: по типу подключения каналов у них вердикт «не подтверждено в открытых материалах». Ни бот, ни официальный API, ни личный аккаунт, ни QR по каждому каналу на проверенных страницах не расписаны. Наша механика опубликована: токен для ботов, телефон и тип бриджа для личных аккаунтов, внешний шлюз для MAX и VK.
Как устроена работа
Совпадение здесь глубже, чем кажется по описаниям: оба продукта решают задачу «все обращения в одном месте, с ограничением того, кто что видит».
У них это сформулировано как all chats in one window: обращения из мессенджеров и соцсетей приходят в одно приложение, а поверх лежит kanban-воронка со статусами и перетаскиванием. Ограничение доступа у них тоже названо прямо: оператор видит только свои диалоги.
У нас это общая лента переписок по всем подключённым каналам, карточки клиентов с историей, передача диалогов между сотрудниками и четыре роли — менеджер, администратор, владелец, супер-администратор. Роль проверяется на сервере при обработке запроса, а не в интерфейсе; принадлежность рабочему пространству проверяется отдельно от роли. Действия сотрудников протоколируются: тип события, затронутый объект, роль действующего, адрес, момент времени, рабочее пространство, user-agent и степень важности. Отключение сотрудника отзывает сессию и не удаляет историю.
Разница в акценте: у них ограничение доступа устроено вокруг диалога («свои диалоги»), у нас вокруг роли и рабочего пространства. Что из этого точнее подходит, зависит от того, чего вы боитесь — что сотрудник увидит лишнее или что при уходе унесёт всё.
Теперь честная часть, потому что таблица создаёт впечатление паритета там, где его нет.
Поиска по содержимому переписки у нас нет. Человека в базе отыскать получится, потому что поиск работает по полям карточки клиента, а вот вытащить конкретную фразу из истории сообщений не выйдет. Есть ли такой поиск у Umnico — не подтверждено в открытых материалах; я не знаю и утверждать не буду ни в одну сторону.
Назначения ответственного за диалог у нас нет — такого поля в модели чата не существует, и автоматического распределения обращений тоже нет. Передача диалогов между сотрудниками есть, но подавать её как эквивалент маршрутизации было бы подменой: кто ведёт клиента, определяется вашим письменным правилом.
Воронки со стадиями сделки у нас нет, тегов и произвольных полей клиента тоже, шаблонов быстрых ответов, отложенной отправки и авторассылок не предусмотрено, двусторонних связок с внешними CRM нет, мобильного приложения не выпущено. У Umnico kanban-воронка со статусами опубликована прямо, значит по этому измерению они шире, и таблица из семи строк этого не покажет.
Принцип тарификации
Это самая близкая к нам модель из четырёх — и одновременно та, где сравнить итог невозможно.
Устройство совпадает. Мы берём за канал и за сотрудника. Они, по своему же описанию, берут за одну интеграцию, а стоимость подписки зависит от числа подключённых каналов связи, срока подписки и числа подключённых пользователей-операторов; каждый аккаунт с отдельным логином оплачивается отдельно. То есть у обоих плата растёт и от каналов, и от людей. Из четырёх сравнений это единственные сопоставимые по структуре модели.
Итог не совпадает и не сравнивается. У нас две ставки, опубликованные прямо: 300 ₽ за канал в месяц и 50 ₽ за сотрудника в месяц, без градаций, без лимитов диалогов, владельцы подключённых каналов сотрудниками не считаются. Полный счёт считается в две операции на салфетке. У них к каналам и операторам добавлен срок подписки, а страница оплаты — конструктор, поэтому итог без их калькулятора не назовёшь даже приблизительно.
Чего на этой странице нет и не будет. Ни одного числа про их цену. Ни в рублях, ни в долларах, ни в евро, ни «примерно», ни «от». Сумм на их странице нет, и подставлять свои — значит сочинять чужой прайс. Сказать, дешевле мы или дороже, по Umnico невозможно, и другого честного ответа на вопрос про цену здесь нет.
Что они заявляют без чисел и что стоит учесть: сообщения, комментарии, файлы и трафик — без лимита. У нас лимитов диалогов и сообщений в формуле тоже нет, так что в этом месте модели ведут себя одинаково: за объём переписки не платит никто.
Все факты про Umnico прочитаны 07.08.2026 на umnico.com. Условия могли измениться — проверяйте их в их же конструкторе тарифа, потому что кроме конструктора источника цифр не существует.
Что спросить при переходе
Вопросы под эту конкретную пару. Задавайте их обеим сторонам.
- Попросите посчитать ваш сценарий в цифрах и прислать письмом. Это единственный способ узнать их цену: назовите число каналов, число операторов и срок. Наш ответ известен заранее — 300 ₽ умножить на каналы плюс 50 ₽ умножить на сотрудников.
- Спросите, что считается одной интеграцией. У них цена привязана к интеграции, и от определения зависит счёт: два аккаунта одного мессенджера — это одна интеграция или две? У нас каналом считается одно подключение мессенджера, и два аккаунта это два канала.
- Спросите про каждый нужный вам канал по отдельности — и про механику подключения тоже. Общая формулировка «более 25 интеграций» не отвечает на вопрос, поддержан ли конкретно ваш случай: личный аккаунт сотрудника или бот компании, и что из этого умеет писать первым.
- Спросите про поиск фразы в истории. У нас его нет, и я говорю это прямо. У них не проверено — спросите и попросите показать на живом аккаунте, а не на скриншоте.
- Спросите, что вы унесёте при уходе. У нас есть выгрузка чатов рабочего пространства одним PDF-файлом, это право владельца и супер-администратора, архивные чаты в неё не попадают, а отдельного маршрута «выгрузить один чат в PDF» у нас не существует. Про их выгрузку не проверено ничего.
Понять, насколько у вас вообще всё плохо с собственностью на переписку, помогает аудит из десяти вопросов.
Чек-лист выбора
- каналов много и они разные, включая соцсети и классифайды — скорее Umnico
- нужен WhatsApp — не к нам, у нас его нет вовсе
- нужна воронка со стадиями и перетаскиванием карточек — не к нам, воронки нет
- нужен поиск фразы в истории переписки — у нас его нет, спрашивайте у них отдельно
- нужно автораспределение обращений или закрепление ответственного — у нас этого нет
- каналов немного, зато нужен предсказуемый счёт без калькулятора — к нам: две ставки, две операции
- главная боль — переписка в личных телефонах и её потеря при уходе сотрудника — к нам
- нужен журнал действий с IP и ролью актора как ядро, а не как галочка — к нам
Если по чек-листу перевес у них — идите к ним и попросите расчёт. Мы всё равно не можем сказать, во что он вам обойдётся.
Что делать дальше
Откройте демо без регистрации, пройдите аудит из десяти вопросов — и запросите у Umnico расчёт на своём сценарии, потому что иначе цену никто из нас двоих вам не назовёт.
Про то, как связка мессенджеров с учётом клиентов выглядит у нас — Telegram и CRM. Что именно даёт руководителю общее окно — видеть все сообщения отдела продаж. Про рамки контроля переписок — контроль переписок менеджеров.
\* Instagram и Facebook — продукты Meta; на сайте Umnico названия помечены звёздочкой, и мы сохраняем сноску.
Частые вопросы
Почему на этой странице нет ни одного числа про цену Umnico?
Потому что на их странице оплаты нет ни одной суммы. Страница устроена как интерактивный конструктор тарифа, и цифры подставляются скриптом — в статической выдаче не оказалось ни рубля, ни доллара, ни евро. Значит, конкретные числа у них — не подтверждено в открытых материалах, и назвать любое из них мы могли бы только выдумав. Отсюда следствие, которое стоит держать в голове, читая чужие сравнения: фраза «дешевле, чем Umnico» ничем не подкреплена, кто бы её ни писал.
Чья модель тарификации сложнее?
Их. У нас две единицы: 300 ₽ за канал в месяц и 50 ₽ за сотрудника в месяц, без лимитов и градаций, владельцы подключённых каналов сотрудниками не считаются. У них по их же описанию стоимость зависит от числа подключённых каналов связи, срока подписки и числа подключённых операторов, а цена считается за одну интеграцию; каждый аккаунт с отдельным логином оплачивается отдельно. Структурно мы совпадаем — оба берём и за канал, и за человека, — но у них к этому добавлен срок и конструктор, поэтому итог без калькулятора не назовёшь.
Что у Umnico с каналами?
Точный перечень — не подтверждено в открытых материалах. Подтверждено только то, что они сами пишут: более 25 интеграций с мессенджерами, соцсетями, CRM и другими сервисами. В примерах интеграций фигурируют Avito, MAX, Telegram, VKontakte и WhatsApp, а в описании пробного периода перечислены Facebook*, Instagram*, WhatsApp, VKontakte и Telegram. Составлять из этого полный список мы не будем. У нас пять видов подключений и WhatsApp среди них нет; набор каналов у нас скромнее, и это не позиционирование, а факт.
Umnico — это CRM?
Ни то, ни другое в чистом виде, и они это признают сами: пишут, что приносят essential features of popular CRMs — kanban-воронку со статусами и drag-and-drop, — и отдельно называют продукт Social CRM. То есть омниканальный inbox с CRM-функциями. Мы в этом месте беднее осознанно: воронки со стадиями сделки у нас нет, тегов и произвольных полей клиента тоже, и по этому измерению они шире.
Как подключаются каналы у Umnico — по токену, по QR, через официальный API?
Не подтверждено в открытых материалах. Ни бот, ни официальный API, ни личный аккаунт, ни QR по каждому каналу на проверенных страницах не расписаны, поэтому приписывать им конкретную механику мы не будем. У нас механика опубликована: боты — по токену бота, личные аккаунты — по телефону и типу бриджа, а MAX и VK идут через внешний шлюз, а не прямыми вызовами API платформы из нашего бэкенда.
Что тогда вообще можно сравнить?
Три вещи. Устройство модели тарификации — словами, без чисел. Область продукта: у них inbox с CRM-функциями и kanban-воронкой, у нас рабочее окно для переписок с ролями, изоляцией рабочего пространства и журналом действий. И то, как ограничен доступ оператора: у них оператор видит только свои диалоги, у нас доступ выдаётся ролью, право проверяется на сервере, а принадлежность рабочему пространству — отдельной проверкой. Всё остальное придётся считать на своём сценарии, открыв их конструктор.
Источники
- Umnico Inbox — омниканальная платформа обмена сообщениями: единое окно, kanban-воронка, более 25 интеграций, ограничение доступа операторов к своим диалогам — Umnico (umnico.com). Проверено 2026-08-07.
- Umnico Pricing — конструктор тарифа по интеграциям, цена за одну интеграцию, зависимость стоимости от числа каналов, срока и числа операторов, пробный период три дня — Umnico (umnico.com). Проверено 2026-08-07.