LTVchat или Jivo: сравнение, в котором цена сравнивается труднее всего

Короткий ответ: продукты выросли из разных задач, и это видно по первой же строке их прайса. Jivo — это чат для сайта, ставший платформой коммуникаций: посетитель сайта пишет в виджет, оператор отвечает, поверх добавились мессенджеры, звонки, ИИ-ассистент и собственный Jivo CRM. Чата для сайта у нас нет вовсе — мы работаем только с мессенджерами, в которые клиент пришёл сам. Если задача звучит как «поставить чат на сайт», сравнение с нами заканчивается здесь: у Jivo это ядро продукта, а у нас такой возможности нет.

Второй короткий ответ — про цену, и он сложнее, чем хотелось бы. У Jivo есть постоянная бесплатная версия за 0 ₽, у нас её нет. Это первое, что нужно знать, потому что без этого любое рассуждение про «дешевле» читается ложно. А дальше начинается место, где чаще всего врут в обе стороны: они берут за оператора, и в эту плату входят каналы; мы берём 300 ₽ за канал плюс 50 ₽ за сотрудника, и каналы считаются отдельно. Это разные единицы тарификации, и ставить 50 ₽ рядом с их 742 ₽ нельзя — оба числа верны, а вывод из их сопоставления получается неверным. Наши условия целиком — на странице тарифов, устройство доступа — на странице безопасности, окно можно посмотреть в демо без регистрации.

Кому какой продукт подходит

Jivo подходит, если у вас есть сайт и трафик на него: виджет чата, обратный звонок, оффлайн-форма — это их исходная и сильная территория, и в бесплатной версии она доступна за 0 ₽. Подходит, если нужен широкий набор каналов в одной подписке за человека, а не по отдельности. И подходит, если команда большая, но говорящих с клиентами в ней немного: они считают только операторов, которые общаются с клиентами, остальные пользуются бесплатно.

Наш продукт подходит, если сайта в этой истории нет вообще, а клиенты пишут в мессенджеры — и болит не приём обращений, а собственность на переписку: она лежит в личных телефонах менеджеров, уходит вместе с человеком при увольнении, руководитель не видит, что написали клиенту, и никто не может ответить, кому какие данные открыты. Тогда нужны роли, серверная проверка права, изоляция рабочего пространства и журнал действий.

Ни один из двух продуктов не является CRM-системой целиком: у них есть Jivo CRM в составе возможностей и интеграции с внешними CRM, у нас — рабочее окно для переписок, а двусторонних связок с внешними CRM нет вовсе.

Таблица сравнения

Таблица — конспект, а не аргумент, и в этой паре она особенно обманчива: строка про цену в клетке физически не может уместить оговорку про разные единицы, поэтому ниже эта строка прочитана словами целиком. Клетки «не подтверждено в открытых материалах» — результат проверки, а не пропуск.

Каналы

Их набор шире, и устроен он иначе: у них каналы входят в версию, у нас каждый оплачивается отдельно.

Что входит у них во все версии по сравнительной таблице тарифов: чат для сайта, MAX, Telegram, Одноклассники, Viber, Email, AliExpress, 2GIS. Карточка бесплатной версии перечисляет каналы как MAX, Telegram, VK, Viber, Email. Что стоит отдельных денег: WhatsApp — 2 711 ₽ в месяц при оплате за год во всех версиях, причём подключение профиля и диалоги оплачиваются дополнительно провайдеру услуг; Авито — в платных версиях либо модулем за 586 ₽ в месяц.

Наша сторона: пять видов подключений, из которых два приходятся на Telegram (бот компании и личный аккаунт сотрудника), ещё два на MAX в той же паре, и один на сообщество ВКонтакте — личного вида канала для VK в продукте не заведено. Список каналов у нас короче, и отсутствуют не мелочи: WhatsApp, чат для сайта, e-mail, Одноклассники, Viber, AliExpress, 2GIS.

Одно наше отличие в другую сторону стоит назвать, потому что оно не про количество: у нас есть личные аккаунты сотрудников как канал — telegram_personal и max_personal, — и это ровно тот случай, когда переписка уже идёт с личного телефона менеджера, а компании нужно завести её в общее окно. Начать чат первым можно только с личных каналов; бот-каналы — max_bot и vk_bot — первыми написать не могут. Есть ли аналог личного аккаунта у Jivo — не подтверждено в открытых материалах: тип подключения по каналам у них не расписан, и приписывать им механику я не буду.

Как устроена работа

У них рабочее место оператора устроено вокруг входящего обращения: посетитель сайта или клиент из мессенджера пишет, обращение попадает в приложение оператора, оператор отвечает из одного окна. Поверх этого лежат платные модули — маркетинг, ИИ-ассистент, телефония, видеозвонки. Маршрутизация чатов у них опубликована, но только в Корпоративной версии. Отдельно они пишут прямо, что предоставляют только программное обеспечение: чат на сайт и приложения операторов.

У нас рабочее место собрано вокруг клиента, а не вокруг обращения: одна лента переписок по всем подключённым каналам, карточка человека с его историей, склейка диалогов одного клиента в одну нить и возможность передать диалог другому сотруднику. Прав четыре уровня — менеджер, администратор, владелец, супер-администратор, — и уровень сверяется на сервере в момент обработки запроса, а не прятанием кнопок; отдельно и независимо от уровня сверяется принадлежность рабочему пространству. В журнал действий попадает каждое существенное событие с указанием объекта, роли того, кто действовал, адреса, времени, рабочего пространства, user-agent и уровня важности. Отключение сотрудника отзывает сессию и не удаляет историю переписки.

Теперь честная часть, потому что таблица показывает паритет там, где его нет.

Маршрутизации у нас нет вовсе. У них она есть в Корпоративной версии. У нас назначения ответственного за диалог не существует — такого поля в модели чата нет, автоматического распределения обращений тоже. Передача диалогов между сотрудниками есть, но это не эквивалент маршрутизации, и подавать её так было бы подменой: кто ведёт клиента, определяется вашим письменным правилом.

Поиска по содержимому переписки у нас нет. Поиск устроен по полям карточки клиента: человека найдёте, а вот сказанную им полгода назад фразу из истории — нет. Есть ли он у Jivo — не подтверждено в открытых материалах.

Постоянного бесплатного тарифа у нас нет, а у них есть. Для компании, которая только пробует навести порядок и не готова платить, это решающее различие, и умолчать о нём в сравнении по цене означало бы соврать.

Сертификатов, аттестатов и внешних аудиторских заключений у нашего сервиса не имеется. Правовая сторона обработки клиентских данных решается юристом по вашим документам; общая рамка — в тексте про 152-ФЗ.

Принцип тарификации

Это самое опасное место во всём сравнении, поэтому разберу его медленно.

Что опубликовано у них. Начальная версия — 0 ₽, постоянно. Базовая — от 742 ₽ в месяц. Профессиональная — 1 342 ₽ в месяц за одного оператора при оплате лицензии на 2 года. Корпоративная — от 3 142 ₽ в месяц за одного оператора при оплате лицензии на 2 года. Поверх идут модули при оплате за год: Jivo Маркетинг 842 ₽, ИИ-ассистент 1 606 ₽, Телефония Плюс 416 ₽, Авито 586 ₽, WhatsApp 2 711 ₽, Видеозвонки 2 125 ₽ — всё в месяц. Считаются только операторы, которые общаются с клиентами.

Что опубликовано у нас. 300 ₽ за канал в месяц плюс 50 ₽ за сотрудника в месяц. Без лимитов диалогов, без градаций, без модулей. Тот, кто подключил канал, в число оплачиваемых сотрудников не попадает.

Почему эти цифры не сопоставляются напрямую. Их ставка за оператора — это плата за человека, в которую уже входят каналы: чат для сайта, MAX, Telegram, Одноклассники, Viber, Email и другие во всех версиях. Наши 50 ₽ — это плата только за доступ человека к окну, а каналы у нас идут отдельной строкой по 300 ₽ за подключение. Единица разная: у них в цену человека упакованы каналы, у нас нет. Поэтому поставить эти два числа рядом — значит сравнить плату за человека-с-каналами с платой за человека-без-каналов и выдать разницу за экономию. Оба числа верны, вывод — нет.

Как сравнивать правильно. Только полный счёт на одном явно описанном сценарии, и то с оговоркой, что состав функций различается. Возьмите свой случай: сколько людей будет говорить с клиентами, сколько каналов вам нужно, нужен ли WhatsApp, нужен ли чат на сайте. Посчитайте наш счёт по двум ставкам, попросите у них расчёт по вашей версии и нужным модулям — и сравнивайте итоги, помня, что в их итог входит чат для сайта, которого у нас нет, а в наш входит журнал действий и изоляция рабочего пространства.

Три оговорки, без которых сравнение по цене будет недобросовестным. Первая: у них есть постоянная бесплатная версия за 0 ₽, у нас нет — на нулевом бюджете выбор очевиден и он не в нашу пользу. Вторая: их цены за оператора привязаны к сроку лицензии, и опубликованные 1 342 ₽ и 3 142 ₽ — это условия при оплате на 2 года, то есть «цена в месяц» зависит от длины обязательства. Третья: у них WhatsApp идёт поверх подписки и требует ещё и расчётов со сторонним провайдером — то есть их итоговый счёт с WhatsApp сам по себе непрост.

Отдельно про их опубликованные лимиты: на странице тарифов встречается «включает 2000 чатов», но привязка этой цифры к конкретной версии по проверенной выдаче не подтверждена, поэтому приписывать её определённому тарифу я не буду. Также опубликовано, что чат Jivo можно установить на 100 каналов связи.

Все их числа прочитаны 07.08.2026 на www.jivo.ru/pricing/. Условия могли поменяться после этой даты, поэтому перепроверяйте их прямо на странице тарифов Jivo, а не по нашему изложению.

Что спросить при переходе

1. Сколько человек у вас реально говорит с клиентами? Для их модели это главный множитель: платят только за операторов, общающихся с клиентами. Для нашей — второй множитель после каналов.
2. Нужен ли чат на сайте? Если да, у нас его нет, и дальше сравнивать нечего. Если нет, вы платите им за ядро продукта, которым не пользуетесь.
3. Нужен ли WhatsApp? У них это 2 711 ₽ в месяц при оплате за год плюс расчёты с провайдером услуг. У нас его нет вовсе, ни за какие деньги.
4. На какой срок вы готовы взять лицензию? Их опубликованные цены за оператора привязаны к сроку, и цифры за 2 года — не то же самое, что за месяц. У нас срока нет, ставка одна.
5. Что вы унесёте, если решите уйти? Наш ответ: выгрузка чатов рабочего пространства одним PDF-файлом, право владельца и супер-администратора, архивные чаты в неё не попадают; отдельного маршрута «выгрузить один чат в PDF» у нас не существует. Их условия выгрузки мы не проверяли и утверждать про них ничего не будем.
6. Кто и где проверяет право доступа? Наш ответ: роль проверяется на сервере, рабочее пространство — отдельной проверкой, отключение сотрудника отзывает сессию без удаления истории. Тот же вопрос стоит задать им.

Понять, где вы сейчас, помогает аудит из десяти вопросов — тридцать минут и десять вопросов про доступ к переписке.

Чек-лист выбора

• нужен чат на сайте — Jivo, у нас его нет вовсе
• бюджет нулевой, а порядок нужен уже сейчас — Jivo, у них постоянная бесплатная версия
• нужен WhatsApp — не к нам: у них он платный поверх, у нас отсутствует
• нужны Одноклассники, Viber, AliExpress, 2GIS, e-mail — Jivo
• нужна маршрутизация чатов — Jivo (в Корпоративной), у нас назначения ответственного нет
• нужен поиск фразы в истории переписки — у нас его нет, у них не проверено, спрашивайте
• команда большая, а с клиентами говорят двое — скорее Jivo: они считают только операторов
• клиенты пишут в мессенджеры с личных аккаунтов сотрудников, и это надо завести в общее окно — к нам, у нас есть личные каналы Telegram и MAX
• болит не приём обращений, а собственность на переписку и доступ к ней — к нам
• нужен журнал действий с IP и ролью актора и изоляция рабочего пространства — к нам

Если перевес у Jivo — идите к ним, тем более что попробовать можно за 0 ₽. Мы решаем узкую задачу и не делаем вид, что она у всех главная.

Что делать дальше

Посмотрите демо без регистрации и пройдите аудит из десяти вопросов: он покажет, про переписку у вас проблема или про поток обращений.

Если основной канал Telegram — что это даёт компании. Про то, кому вообще принадлежит переписка с клиентом — разбор. Как защитить базу от ухода вместе с сотрудником — что для этого делают.