# LTVchat

> LTVchat — сервис для малого бизнеса и отделов продаж: собирает переписку с клиентами из Telegram, MAX и ВКонтакте в одном рабочем окне. Клиентская база и история диалогов остаются у компании при уходе сотрудника. Серверы в России, оплата 300 ₽ за канал и 50 ₽ за сотрудника в месяц, первый месяц бесплатно.

- [Главная](https://ltvchat.ru/): возможности, подключаемые каналы, безопасность и цены
- [Контакты](https://ltvchat.ru/contacts/): e-mail и мессенджеры поддержки, реквизиты
- [Демо](https://app.ltvchat.ru/demo): рабочее окно с тестовыми данными без регистрации

## Продукт

- [Аудит клиентской базы: 10 вопросов о рисках](https://ltvchat.ru/audit/): Проверьте за пять минут, насколько переписка с клиентами зависит от личных телефонов сотрудников. Десять вопросов и понятная шкала от 0 до 20 баллов.
- [Тарифы LTVchat: цена рабочего окна для мессенджеров](https://ltvchat.ru/pricing/): Оплата по факту: 300 ₽ за канал в месяц и 50 ₽ за сотрудника в месяц. Формула, три готовых расчёта и что не входит в счёт.
- [Безопасность данных в LTVchat: роли, журнал, 152-ФЗ](https://ltvchat.ru/security/): Роли и доступ по рабочему пространству, журнал действий, сессии и запросы субъектов данных — и отдельно то, за что отвечает сама компания.

## Каналы и возможности

- [Интеграция с MAX: как устроена связка и где она рвётся](https://ltvchat.ru/integraciya-max/): Два пути данных в MAX: бот с токеном и модерацией и личный аккаунт через шлюз. Какие требования MAX предъявляет к вебхуку и где связка рвётся.
- [CRM для MAX: какие вопросы задать инструменту до оплаты](https://ltvchat.ru/max-crm/): Чем инструменты для MAX отличаются на деле: виды подключения, идентификатор получателя, хранение переписки. Восемь проверок и список отсутствующих функций.
- [MAX для бизнеса: что пройти до первого сообщения](https://ltvchat.ru/max-dlya-biznesa/): Бот в MAX доступен только юрлицу, ИП или самозанятому из РФ после верификации и модерации до 48 рабочих часов. Что зависит от вас, а что от MAX.
- [MAX для продаж: процесс строится на входящих](https://ltvchat.ru/max-dlya-prodazh/): Бот в MAX не может написать клиенту первым. Как построить продажи на входящих обращениях, где взять повод для ответа и какие лимиты мешают.
- [CRM для Telegram: как выбрать и что проверять до оплаты](https://ltvchat.ru/telegram-crm/): Два типа подключения Telegram, чек-лист из десяти проверок и честный список того, чего в LTVchat нет: воронок, тегов и распределения лидов.
- [Telegram для бизнеса: что принадлежит компании](https://ltvchat.ru/telegram-dlya-biznesa/): Что такое Telegram Business, чем бот компании отличается от аккаунта сотрудника и какая часть клиентской базы останется у вас после ухода людей.
- [Telegram для отдела продаж: что видит руководитель](https://ltvchat.ru/telegram-dlya-otdela-prodazh/): Доступы в отделе продаж, который работает в Telegram: какие есть роли, что попадает в журнал действий и почему диалоги распределяет руководитель.
- [Telegram для продаж: процесс до повторной сделки](https://ltvchat.ru/telegram-dlya-prodazh/): Как устроить продажи в Telegram: кто отвечает на входящие, что делать с забытым диалогом, где взять повод написать первым и какие лимиты мешают.
- [Telegram и CRM: как устроена связка и где она рвётся](https://ltvchat.ru/telegram-i-crm/): Как Telegram подключается к системе учёта: путь бота и путь личного аккаунта, зачем нужен шлюз, что при разрыве связи и почему нет интеграций с внешними CRM.
- [CRM для VK: семь вопросов до оплаты](https://ltvchat.ru/vk-crm/): Как сравнить инструменты для сообщений сообщества VK: вид канала, разрешение на отправку, судьба переписки и выгрузка. Слова-ловушки и отсутствующие функции.
- [VK для бизнеса: что включить в сообществе](https://ltvchat.ru/vk-dlya-biznesa/): Рабочий канал VK для бизнеса — сообщения сообщества, только через бота. Три переключателя, ключ с правом messages и почему написать первым нельзя.
- [Сообщения ВКонтакте для компании: кому можно писать](https://ltvchat.ru/vk-soobsheniya/): В VK отвечать можно без ограничений по времени, пока клиент не запретил. Как получить разрешение, где хранить список и что это значит для отдела.

## Сравнения

- [LTVchat или Chat2Desk: чат-центр или рабочее окно](https://ltvchat.ru/vs/chat2desk/): Chat2Desk — чат-центр с телефонией и ботами, пакеты от 5 000 ₽. У LTVchat функций меньше, оплата за канал и сотрудника. Где Chat2Desk шире.
- [LTVchat или Jivo: как сравнить цены честно](https://ltvchat.ru/vs/jivo/): Jivo берёт плату за оператора с каналами и даёт бесплатную версию, которой у нас нет. Разбираем, что здесь можно сравнить, а что только кажется сравнимым.
- [LTVchat или Umnico: сравнение моделей оплаты](https://ltvchat.ru/vs/umnico/): Umnico берёт за интеграцию и операторов, LTVchat — за канал и сотрудника. Модели близки, но Umnico не публикует цены, поэтому сравниваем без цифр.
- [LTVchat или Wazzup: каналы, тарифы и задачи](https://ltvchat.ru/vs/wazzup/): Wazzup встраивает мессенджеры в amoCRM и Битрикс24 и берёт за канал с лимитом диалогов. LTVchat — пять видов подключений без WhatsApp. Что сравнимо.

## Статьи

- [Аудит клиентской базы за 30 минут: что проверить](https://ltvchat.ru/blog/audit-klientskoy-bazy-za-30-minut/): Получасовая проверка клиентской базы с таймером: пять отрезков, в каждом одно действие и один результат для записи. Что делать с записями дальше.
- [Учёт клиентов в MAX: рабочая неделя в общем окне](https://ltvchat.ru/blog/channels/crm-dlya-max-guide/): День в общем окне при переписке в MAX: что делает сервис, что вести в своём списке, как склеить диалоги клиента и какие пять привычек закрывают пробелы.
- [CRM для Telegram в 2026: семь критериев выбора](https://ltvchat.ru/blog/channels/crm-dlya-telegram-2026/): Семь критериев, которые за вечер отсеивают неподходящие инструменты для Telegram: виды подключения, исходящий контакт, история, доступы, выгрузка и цена.
- [Учёт клиентов из ВКонтакте: рабочая неделя в общем окне](https://ltvchat.ru/blog/channels/crm-dlya-vk-soobshcheniy-guide/): Что сервис делает с перепиской сообщества VK, что остаётся записью команды, как склеить диалоги клиента и какие пять привычек закрывают пробелы.
- [Контроль менеджеров в Telegram: что можно проверить](https://ltvchat.ru/blog/channels/kontrol-telegram-menedzherov/): Из чего складывается контроль менеджеров в Telegram: подключённые каналы, роли, журнал действий, выборочная проверка и граница, где контроль вредит.
- [Как запустить MAX для компании: две недели по шагам](https://ltvchat.ru/blog/channels/max-dlya-biznesa-guide/): План запуска бота компании в MAX на две недели: что сделать в первый день, чего ждать на верификации и модерации и когда подключать рабочее окно.
- [Почему теряются обращения из ВКонтакте и что делать](https://ltvchat.ru/blog/channels/ne-teryat-zayavki-iz-vk/): Шесть мест, где теряется обращение из сообщества VK: от выключенного тумблера до забытого диалога. Что закрывается настройкой, а что только правилом.
- [MAX и Telegram в одном окне: сходства и различия](https://ltvchat.ru/blog/channels/obedinit-max-i-telegram/): Что одинаково при работе с MAX и Telegram в одном окне и где MAX устроен иначе: допуск к боту, модерация, вебхук, список чатов и адресация.
- [Как объединить несколько Telegram-аккаунтов в одно окно](https://ltvchat.ru/blog/channels/obedinit-neskolko-telegram-akkauntov/): Несколько Telegram-аккаунтов в одном рабочем пространстве: как склеить диалоги клиента в карточку, порядок работы, ограничения импорта и цена дубля.
- [Заявки через MAX: как не потерять ни одно обращение](https://ltvchat.ru/blog/channels/prinimat-zayavki-cherez-max/): Приём заявок в MAX строится вокруг первого сообщения клиента. Где разместить ссылку на бота, как работать с кнопками и как считать потери.
- [Продажи через Telegram: как выстроить процесс](https://ltvchat.ru/blog/channels/prodazhi-cherez-telegram/): Процесс продаж в Telegram от первого сообщения до повторного контакта: правила первого ответа, отложенные диалоги, исходящий контакт и проверка.
- [Работа с клиентами в MAX после первого ответа](https://ltvchat.ru/blog/channels/rabota-s-klientami-v-max/): Диалог в MAX от приветствия до повторной покупки: ограничения на вложения, что видит клиент, почему бот может замолчать и как вести клиента.
- [Сообщения сообщества VK: настройка для компании](https://ltvchat.ru/blog/channels/soobshcheniya-soobshchestva-vk-dlya-biznesa/): Какие тумблеры включить в сообществе VK, какой ключ доступа нужен и почему пользовательский не подойдёт. Что VK отдаёт через события и что вести самим.
- [Telegram для малого бизнеса: запуск за один вечер](https://ltvchat.ru/blog/channels/telegram-dlya-malogo-biznesa/): Как небольшой компании запустить Telegram: что настроить, что подключить к общему окну, как перевести клиентов и каких ошибок избежать в первый месяц.
- [Отдел продаж в Telegram: план внедрения на 4 недели](https://ltvchat.ru/blog/channels/telegram-dlya-otdela-prodazh-guide/): План для руководителя: как договориться с командой, в каком порядке подключать каналы, какие правила записать и по каким двум числам судить о результате.
- [Заявки из ВКонтакте: путь обращения до ответа](https://ltvchat.ru/blog/channels/zayavki-iz-vk/): Путь заявки из сообщества VK: где нажимает клиент, что включить в VK, куда попадает сообщение и кто отвечает. Пять шагов и одна проверка в неделю.
- [Чек-лист безопасности клиентской базы: 12 пунктов](https://ltvchat.ru/blog/chek-list-bezopasnosti-klientskoy-bazy/): Двенадцать проверяемых пунктов о клиентской базе — от точек входа до порядка увольнения. Как проверить каждый и как часто к ним возвращаться.
- [Менеджер уволился и забрал клиентов: план на сутки](https://ltvchat.ru/blog/chto-delat-esli-menedzher-uvolilsya-i-zabral-klientov/): Что делать в первые 24 часа после ухода менеджера с клиентской базой: отзыв доступов, опись активных сделок, разбор переписки и разговор с клиентами.
- [Перед увольнением менеджера: план на две недели](https://ltvchat.ru/blog/chto-delat-pered-uvolneniem-menedzhera/): Что сделать между объявлением об уходе менеджера и его последним днём: что успеть, чего не делать сразу, как разделить передачу дел и отзыв доступов.
- [Где хранить клиентские переписки: сравнение вариантов](https://ltvchat.ru/blog/gde-hranit-klientskie-perepiski/): Личный мессенджер, общий чат, CRM, папка со скриншотами, рабочее окно для мессенджеров — таблица сравнения по доступу, поиску, сохранности и цене ошибки.
- [Контроль переписок менеджеров: процесс вместо слежки](https://ltvchat.ru/blog/kontrol-perepisok-menedzherov/): Как устроить проверку клиентских диалогов, чтобы это помогало отделу продаж, а не превращалось в надзор: что смотреть, как часто, что обсуждать с менеджером.
- [Кому принадлежит переписка с клиентом](https://ltvchat.ru/blog/kto-vladeet-perepiskoy-s-klientom/): Практическая разница между тем, кто читает переписку, кому принадлежит аккаунт и кто управляет процессом — без правовых выводов, с указанием, где нужен юрист.
- [Чем опасны продажи через личные аккаунты сотрудников](https://ltvchat.ru/blog/lichnye-akkaunty-telegram-opasny-dlya-biznesa/): Компания не владеет точками входа клиентов, если продажи идут через личные аккаунты. Поэтому отдел нельзя масштабировать, а бизнес — продать.
- [Менеджер пишет клиентам из личного Telegram: риски](https://ltvchat.ru/blog/menedzher-rabotaet-cherez-lichnyy-telegram-riski/): Разбор рисков личного аккаунта в переписке с клиентами: привязка к номеру, невидимость диалога, потеря истории, подмена и блокировки — и что с этим делать.
- [Как не потерять историю переписки с клиентами](https://ltvchat.ru/blog/ne-poteryat-istoriyu-obshcheniya-s-klientami/): Шесть причин, по которым пропадает переписка с клиентом, что можно восстановить и как хранить историю, чтобы она пережила смену людей и устройств.
- [Передача клиентов между менеджерами: чек-лист](https://ltvchat.ru/blog/peredacha-klientov-mezhdu-menedzherami/): Порядок передачи клиентов: назначение ответственного, опись активных диалогов, разбор договорённостей, уведомление клиента и проверка через две недели.
- [Как вернуть контроль над продажами в мессенджерах](https://ltvchat.ru/blog/vernut-kontrol-nad-prodazhami-v-messendzherah/): Переписка разъехалась по личным аккаунтам? Четыре этапа возврата контроля над продажами, порядок между ними, признак завершения и типичные ошибки.
- [Как видеть все сообщения отдела продаж в одном окне](https://ltvchat.ru/blog/videt-vse-soobshcheniya-otdela-prodazh/): Почему сообщения клиентов разбегаются по мессенджерам и телефонам, что теряется по дороге и как собрать их в одну ленту для всего отдела продаж.
- [Данные клиентов в мессенджерах и 152-ФЗ](https://ltvchat.ru/blog/zashchitit-dannye-klientov-po-152-fz/): Что компания может проверить в переписке с клиентами сама, а какие вопросы 152-ФЗ — к юристу. С датой актуальности и официальными источниками.
- [Как защитить клиентскую базу от ухода сотрудников](https://ltvchat.ru/blog/zashchitit-klientskuyu-bazu-ot-uhoda-sotrudnikov/): Устройство доступов и рабочих процессов, при котором уход менеджера не уносит клиентов: единая точка переписки, роли, отзыв доступа, следы действий.

## Типовые ситуации

- [Агентство недвижимости: архив переписки на весь цикл](https://ltvchat.ru/blog/cases/agentstvo-nedvizhimosti-arhiv-perepisok/): Клиент вернулся через полгода, а переписки с ним нет. Где рвётся цепочка в агентстве недвижимости и как устроить архив, который переживёт паузу.
- [Автосервис: клиент обслужился один раз и не вернулся](https://ltvchat.ru/blog/cases/avtoservis-vozvrat-staryh-klientov/): Почему база обслуженных клиентов автосервиса не даёт повторных визитов, где теряется повод написать первым и что делать по шагам.
- [B2B-агентство: разбор клиентской базы по частям](https://ltvchat.ru/blog/cases/b2b-agentstvo-audit-klientskoy-bazy/): В списке агентства сотни клиентов, а рабочих — десятки. Как разложить базу по состояниям, что делать с каждой частью и почему начинать не с рассылки.
- [Интернет-магазин: заявки из трёх каналов живут отдельно](https://ltvchat.ru/blog/cases/internet-magazin-zayavki-iz-treh-kanalov/): Покупатель пишет в мессенджер, в сообщество и на почту, а магазин видит трёх разных людей. Где теряются заказы и как свести обращения вместе.
- [Клиника: администраторы пишут с личных номеров](https://ltvchat.ru/blog/cases/klinika-lichnye-akkaunty-administratorov/): Почему личный аккаунт администратора клиники — проблема не только доступа, но и границ, и что компания может исправить своими силами.
- [Учебный центр: заявки идут волной, диалоги — вручную](https://ltvchat.ru/blog/cases/obrazovatelnyy-centr-peredacha-dialogov/): В приёмную кампанию заявок много, и они переходят от сотрудника к сотруднику. Где рвётся передача диалогов в учебном центре и как её устроить.
- [Опт: закупщик работает с менеджером, а не с фирмой](https://ltvchat.ru/blog/cases/optovaya-kompaniya-smena-menedzhera/): Постоянный закупщик привязан к менеджеру, и его уход ставит под вопрос регулярные отгрузки. Где риск для оптовой компании и в каком порядке его снимать.
- [Салон красоты: база записей в личном Telegram мастера](https://ltvchat.ru/blog/cases/salon-krasoty-baza-v-telegram/): Почему запись через личный аккаунт мастера ломается при отпуске и уходе, где возникает риск для салона и в каком порядке это разбирать.
- [Выездной сервис: переписка в телефонах сотрудников](https://ltvchat.ru/blog/cases/servisnaya-kompaniya-kontrol-otdela-prodazh/): Руководитель узнаёт о проблеме от клиента, а не от сотрудника. Где риск при распределённой выездной команде и что делать по шагам.
- [Сеть филиалов: кто и что должен видеть в переписке](https://ltvchat.ru/blog/cases/set-salonov-razgranichenie-dostupa/): Управляющему нужна своя точка, владельцу — все, а доступ у всех одинаковый. Как в сети филиалов разложить доступ по ролям, а не по людям.

## Разделы

- [Блог LTVchat: переписка с клиентами и уход сотрудников](https://ltvchat.ru/blog/): Тридцать разборов и десять типовых ситуаций: кому принадлежит переписка с клиентом, что делать при уходе менеджера и как устроить доступы.
- [Типовые ситуации: проблемы с перепиской по отраслям](https://ltvchat.ru/blog/cases/): Десять разборов одной проблемы в салоне, клинике, автосервисе, опте и интернет-магазине: картины из повторяющихся вопросов с планом действий.
- [Каналы: Telegram, MAX и ВКонтакте в одном рабочем окне](https://ltvchat.ru/channels/): Пять видов подключений в Telegram, MAX и ВКонтакте: что умеет бот, что личный аккаунт, где нужен шлюз. Обзоры и пошаговые руководства по каналам.
- [Сравнения с другими сервисами: метод и четыре разбора](https://ltvchat.ru/vs/): Сводная таблица по Wazzup, Umnico, Chat2Desk и Jivo: чем отличается тарификация, и четыре разбора по официальным данным с датой проверки.